结构层是五个层面中的第三层，它也适当地将我们的关注在:点从抽象的决策与范围问题，转移到更能影响最后的用户体验的具体因素。然而，在抽象和具体之间的分隔线有时会变得模糊不清一一虽然我们在此时做出的决定对最终产品将会产生显而易见、真实可触的影影响，但是这里所做的决策本身仍然包括大部分的概念性内容。
 
在传统的软件开发行业，涉及"为用户设计结构化体验"的方法被称为交互设计(interaction design)，它曾经被归类在"界面设计”的范畴之内，但近些年来交互设计已经成为了一个独立的学科。
 
在内容建设方面，主要是通过信息架构( information architecture )来构建用户体验。这个领域涉及多个学科，包括向来都要考虑的组织管理、分类、顺序排列，以及与内容呈现有关的:图书管理、新闻学，和技术通信等其他学科。



交互设计和信息架构都强调一个重点:确定各个将要呈现给用户的元素的"模式(patterns )”和“顺序( sequences )".交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。

交互设计和信息架构听起来很神秘、很高科技，但这些工作实际上并不完全是技术的，它们要求去理解用户--理解用户的工作方式、行为和思考方式。将 了解到的这些知识加入到我们的产品结构中，这个方法可以帮助我们给那些不得不使用这些产品的用户提供较好的体验。

交互设计关注于描述“ 可能的用户行为 ”，同时定义“ 系统如何配合与响应 ”这些用户行为。人类在使用产品的时候，用户和机器这两者之间就会产生某种类似舞蹈的步伐。用户移动，系统响应；接着用户再移动，来回应系统的响应，这样挪蹈才能继续进行。但一般的软件设计并没有刻意地留意这种舞步。此类软件的设计思路是:反正每一种应用程序的舞步都会有一些不同的地方，让用户来适应这些不同的挪步并不算过份的要求。所以系统就可以自己跳自己的，要是某些用户的脚被踩了，那也只能当成是学习过程的一部分。可事实上，每一位鐸者都会告诉你，成功的拜蹈是要求每一个参与者能够预测对方的移动。
 
传统意义上，程序员最关注软件的两个方面:它做什么和它怎么做。程序员之所以会这样是有原因的，他们对于细节的热情，使得他们做好本职工作。也正是由于这样的关注，意味着程序员更容易创建出来一个在技术上效率很高，却忽略了什么才是对用户而言最好的系统。尤其是在过去，计算能力是 一种稀缺资源，所以最佳的方法就是在种种系统局限下让软件正常运作。

对计算机而言，网站建设最好的工作方式从来都和真正的使用者所期望的、最好的工作方式背道而驰。因而，软件自存在以来，一直为这样的恶名所困扰；软件是复杂的、混乱的、难以使用的。这就是为什么多年以来，“计算机基础培训”(告诉人们计算机内部的程序是如何运作的课程)曾被广泛地认为是用户和软件能和平相处的唯一方式。